Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal wat u zocht? Geen probleem

Het kan gebeuren dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. U kunt uw bestelling daarom binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

U mag het artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Zodra een product daadwerkelijk in gebruik is genomen, vervalt het recht op retour.

Hoe retourneert u een artikel?

Retour aanvragen via de webshop

Om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken, kunt u uw retouraanvraag online indienen via onze webshop

Ga naar onze webshop en log in op uw klantaccount
Open uw bestellingsoverzicht en selecteer de bestelling waarvan u een artikel wilt retourneren
Klik op "Retour aanvragen" en geef aan welk artikel u wilt retourneren en de reden van retour
Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen, beoordelen wij deze en ontvangt u per e-mail verdere instructies voor het retourneren van het product

Wanneer uw retouraanvraag is goedgekeurd, kunt u het artikel naar ons retourneren volgens de retourinstructies.

Heeft u geen klantaccount of lukt het niet om de retour online aan te vragen? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, zodat wij u snel kunnen helpen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Wij adviseren u om uw retourzending met track & trace te versturen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons is aangekomen, ook wanneer u gebruikmaakt van een retouretiket van ons.

Let op, retourzendingen onder rembours kunnen wij niet accepteren. Zendingen zonder afzendergegevens of bestelnummer kunnen wij ook niet in behandeling nemen.

Wat gebeurt er daarna?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren wij het artikel op:

Beschadigingen
Gebruikssporen
Volledigheid

Is alles in goede staat? Dan ontvangt u het aankoopbedrag binnen uiterlijk 7 werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij uw bestelling heeft gebruikt.

Wanneer een artikel gebruikssporen vertoont, aangesloten is geweest of niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Wij vragen u vriendelijk om de originele verpakking zorgvuldig te behandelen. Beschadigde verpakkingen kunnen invloed hebben op de terugbetaling.

Uitzonderingen

Voor sommige producten gelden aanvullende voorwaarden:

Kleding en schoeisel kunnen alleen ongedragen en ongebruikt worden geretourneerd
Maatwerkproducten, zoals speciaal op maat gemaakte onderdelen of kabels, zijn uitgesloten van retour
Verzegelde beeld-, geluids- en datadragers, zoals software of geheugenkaarten, kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling intact is

Gebruikte, beschadigde of incomplete artikelen kunnen wij niet volledig crediteren.

Heeft u vragen of twijfelt u over uw retour? Neem contact met ons op, wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.